ENGLISCH FÜR IT HELPDESK & SUPPORT
Wenn Ihr Helpdesk-Team Kunden bei der technischen Fehlersuche und beim IT-Support unterstützt, ist eine präzise und klare Kommunikation entscheidend für den Erfolg.
Kursübersicht
ENGLISCH FÜR IT HELPDESK & SUPPORT
In diesem Kurs erhalten die Teilnehmer einen Überblick über bewährte Praktiken in der Branche sowie Beispiele aus der Praxis für IT-Helpdesk und Support über bestimmte Kanäle, einschließlich Telefon, E-Mail, Live-Chat und soziale Medien.
MIT INHALTEN VON
6
Lerneinheiten
25
Stunden Inhalt
6
Leistungstests
B1+
Erforderliches Sprachniveau
SYLLABUS
1. IT und Helpdesk Überblick & Best Practices
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Lernen Sie, wie Sie bewährte IT-Helpdesk-Praktiken und Tipps anwenden können, um positive IT-Erfahrungen zu ermöglichen.
2. IT-Unterstützung per Telefon
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Lernen Sie, wie Sie auf IT-Anfragen und Beschwerden am Telefon reagieren können.
3. IT-Support per E-Mail, Chat und soziale Medien
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Lernen Sie, wie Sie auf IT-Anfragen und Beschwerden per E-Mail, Live-Chat und über soziale Medien reagieren können.
4. Technische Fehlersuche
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Lernen Sie einfache und komplexe technische Anweisungen kennen und wie Sie Ratschläge zur Lösung eines Problems mit einem Produkt oder einem Gerät geben können.
5. Meetings und Konferenzen
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Lernen Sie, Besprechungspläne zu schreiben und zu verstehen, wichtige Details aus Diskussionen zu extrahieren, Arbeitsupdates zu liefern und Notizen zu einer Vielzahl von Themen zu machen.
6. Präsentationen
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Verstehen Sie die wichtigsten Punkte einer berufsbezogenen Präsentation, lernen Sie, wie Sie die wichtigsten Details aus Präsentationen entnehmen und erhalten Sie Tipps, wie Sie eine bessere Präsentation halten können.
Kurse zu jedem Thema sind umsetzbar
Wir fügen ständig neue Kurse hinzu, um den Lernenden bei ihren berufsspezifischen Englischkenntnissen zu helfen, und können problemlos neue Kurse einfügen, die den besonderen Bedürfnissen Ihrer Lernenden entsprechen.