ENGLISCH FÜR DEN KUNDENDIENST
Unabhängig davon, wo Ihr Unternehmen ansässig ist, ist es wichtig, dass Ihre Kundendienstmitarbeiter bestens gerüstet sind, um englischsprachige Kunden auf der ganzen Welt sicher zu unterstützen.
COURSE OVERVIEW
ENGLISCH FÜR DEN KUNDENDIENST
In diesem Kurs erhalten die Teilnehmer einen Überblick über bewährte Praktiken in der Branche sowie Beispiele aus der Praxis für den Kundenservice über bestimmte Kanäle, einschließlich Telefon, E-Mail, Live-Chat und soziale Medien.
MIT INHALTEN VON
6
Lerneinheiten
25
Stunden Inhalt
2
Leistungstests
A2+
Erforderliches Sprachniveau
SYLLABUS
1. Überblick über den Kundenservice und bewährte Praktiken
-
Lernen Sie Tipps, wie Sie positive Erfahrungen im Kundenservice ermöglichen können.
2. Kundenservice per Telefon
-
Lernen Sie, wie Sie einen exzellenten Kundenservice am Telefon bieten können.
3. Kundenservice per E-Mail, Chat und soziale Medien
-
Lernen Sie, wie Sie außergewöhnlichen Kundenservice per E-Mail, Chat und über soziale Medien anbieten können.
4. Technische Fehlerbehebung
-
Lernen Sie, wie Sie technische Probleme verstehen und beheben können.
5. Besprechungen
-
Lernen Sie, wie man eine Besprechung von Anfang bis Ende leitet, einschließlich der Erstellung einer Tagesordnung und der Weitergabe von Informationen an Teammitglieder.
6. Präsentationen
-
Lernen Sie Tipps, wie Sie sich am besten auf Präsentationen vorbereiten und wie Sie Präsentationen effektiv beginnen und beenden können.
Kurse zu jedem Thema sind umsetzbar
Wir fügen ständig neue Kurse hinzu, um den Lernenden bei ihren berufsspezifischen Englischkenntnissen zu helfen, und können problemlos neue Kurse einfügen, die den besonderen Bedürfnissen Ihrer Lernenden entsprechen.